В январе 2007 года руководство гостиничного комплекса H10 Playa del Carmen (Мексика) приняло решение заказать групповые занятия для всего гостиничного персонала в Gala University.

Для сотрудников гостиницы была специально разработана программа по четырем уровням – с учетом специфики занимаемой должности.

Высшее руководство проходило индивидуальные курсы по уменьшению акцента, для тех же, чей уровень владения языком был достаточно высок, были предложены курсы французского, итальянского и немецкого языков. Сотрудники, непосредственно общающиеся с туристами, были разделены на две группы по двум уровням. Разнорабочие проходили ускоренный курс разговорного английского для начинающих, с минимальным объемом словарного запаса.

В одном из офисов гостиницы была оборудована языковая лабoрaтория, не потребовавшая, впрочем, крупных капиталовложений.

Использовались уже имевшиеся в наличии компьютеры. Всё, что нужно было приобрести - это специальный громкоговоритель, качественные микрофоны и несколько компьютерных гарнитур. Классы проводили опытные учителя непосредственно из Соединенных Штатов и Канады, посредством специальной компьютерной программы для голосового общения Skype.

Все 300 сотрудников гостиничного комплекса прошли курс в течение трех месяцев. Группы насчитывали до десяти человек. Занятия проходили непосредственно перед или после их рабочей смены.

Администрация гостиничного комплекса проводила опрос клиентов, на предмет оценки качества обслуживания. По завершении курсов,

во время рождественской недели 2007 года, клиентами было отмечено значительное повышение качества обслуживания, и на следующие праздники места в гостинице были забронированы задолго до их наступления.

Администрация гостиницы осталась крайне довольна экспериментом, и теперь все новые сотрудники проходят языковые курсы. Тогдашний директор гостиничного комплекса, Хосе Фелициано так описал свои впечатления от новшества:

«Это поистине эффективный метод. Почему-то мало кто придает значение тому, на каком уровне персонал гостиницы владеет иностранным языком, однако это очень важно. Клиенты, не будучи понятыми персоналом, зачастую получают вовсе не то, чего им хотелось бы. Это их очень раздражает, и они пытаются искать другие варианты. Мы же, на мой взгляд, нашли оптимальное решение проблемы: мы потратили минимум денег, и при этом получили образование прямо на месте, не тратя на это столь драгоценного времени. Никуда не пришлось ехать, и, в то же время, нашими преподавателями были настоящие профессионалы, да к тому же – носители языка. Не хочу себя хвалить, однако мне кажется, что это одно из моих самых удачных решений.»

Видимо восторг господина Феличиано разделяет и руководство гостиничной сети H10. Лучшим тому свидетельством является то, что непосредственно после эксперимента Хосе был поднят в должности, и теперь занимает кресло регионального руководителя сети в Мексике.